Por el momento sólo realizamos envíos a México.

Una vez que realice un pedido en nuestro sitio web, nuestro equipo comenzará a procesarlo inmediatamente. Para ayudarle a planificar su compra, tenga en cuenta el siguiente calendario:

Hora límite de pedido: 08:00 PM (GMT+08:00) Hong Kong Standard Time (Hong Kong)

Tiempo de procesamiento: 2 - 4 días (Lunes - Viernes)

Tiempo de tránsito: 7 - 14 días (Lunes - Sábado)

Número de Seguimiento: Recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío con su(s) número(s) de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. El número de seguimiento estará activo en 24-48 horas.

O puede visitar nuestra página Seguimiento del pedido para realizar el seguimiento de su pedido.

Mensajería principal: J&T México

Pedidos Dañados: Si recibe su pedido dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar una reclamación. Guarde todos los materiales de embalaje y la mercancía dañada antes de ponerse en contacto con nosotros.

Pedidos perdidos: Para pedidos perdidos, le ayudaremos a iniciar una reclamación con el transportista. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@kuaikuai-mx.com para obtener ayuda.

Aceptamos pagos a través de PayPal. Si desea pagar con tarjeta de crédito, puede usar Visa, Mastercard o American Express a través de la pasarela de pago de PayPal.

14 días después de la entrega.

Se recomienda pagar primero la tarifa de envío de devolución, y nosotros reembolsaremos el monto de acuerdo con la tarifa postal indicada en el paquete. Pagaremos o reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.

1. Póngase en contacto con nosotros: Envía un correo electrónico a support@kuaikuai-mx.com con el número de pedido.
2. Autorización de devolución: Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
3. Embalaje y envío: Asegúrese de que el artículo está en su estado original con las etiquetas y el embalaje. Siga las instrucciones de envío proporcionadas.
4. Documentos necesarios: Incluya una copia del formulario de devolución y, si procede, fotos de los daños o defectos.

Antes del envío: Para cancelar su pedido antes del envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@kuaikuai-mx.com. Se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.

Inspección: Asegúrese de inspeccionar su pedido en el momento de la entrega.

Informe de daños: Si un artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Proporcione una descripción detallada y fotos de los daños.

Resolución: Nos encargaremos de la devolución, sustitución o reembolso según sus preferencias.

Condiciones: Puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que esté en su estado original con todas las etiquetas y el embalaje intactos.

Proceso: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

Informar: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Resolución: Tramitaremos la devolución del artículo incorrecto y le enviaremos el producto correcto sin coste adicional para usted.

Después de recibir e inspeccionar su devolución, se le notificará el estado del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días laborables en el método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar en función de su banco o proveedor de pago.

Si no ha recibido el reembolso en el plazo previsto, consulte primero con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el envío oficial del reembolso puede tardar más tiempo. Si su banco o compañía de tarjeta de crédito no tiene constancia del reembolso después de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros en support@kuaikuai-mx.com. Le ayudaremos a localizar el reembolso y asegurarnos de que llegue a su cuenta.

En el raro caso de que un reembolso se pierda o no aparezca en su cuenta después de todas las comprobaciones debidas, llevaremos a cabo una investigación con nuestro procesador de pagos. Si la investigación confirma que el reembolso se ha perdido, emitiremos un reembolso de sustitución inmediatamente. Le mantendremos informado durante todo el proceso para garantizarle transparencia y tranquilidad.

Si tiene más preguntas o inquietudes que no hayamos resaltado, ¡no dude en contactarnos, estamos aquí para ayudar!

Nombre de la empresa: Kuai Kuai Ltd

Dirección: 40/F, 169 Electric Road, North Point, Hong Kong Island, 00000, Hong Kong

Correo electrónico: support@kuaikuai-mx.com

Teléfono: +852 63658660

Formulario de contacto: Ver más

Número de empresa: 77043906

Atención al cliente: Lunes a viernes, 09:30AM - 17:30PM