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Ordering & Shipping
Where do we ship?
What is the shipping times?
Once you place an order on our website, our team will begin processing it immediately. To help you plan your purchase, please consider the following schedule:
Order cut-off time: 08:00 PM (GMT+08:00) Hong Kong Standard Time (Hong Kong)
Processing time: 2 - 4 days (Monday - Friday)
Transit time: 7 - 14 days (Monday - Saturday)
Can I change the delivery address after placing an order?
We understand that circumstances can change, so we offer a 2-4 day period (Monday-Friday) before your order has shipped to make changes or cancel orders. Simply contact us, and if your order hasn't entered the fulfillment process, we'll process your request without any hassle.
What should I do if I didn't receive an order that is listed as delivered?
If your package shows as delivered but you have not received it,
please:
1. Verify the shipping address.
2. Review all possible delivery locations at your residence.
3. Ask neighbors or family members if they accepted the package.
4. Contact the courier with your tracking number to initiate a claim. If your package is officially declared lost, contact us immediately with your order number. We will reship your order or provide a refund, depending on your preference.
What is the handling times?
Our handling time usually takes about 2 - 4 days, exceptSaturday and Sunday, and then the orders are transited to Mexico by our partner before finally dispatching in the region. It will take another 7 – 14 days to deliver the package to you.
Payment Methods
What payment methods are accepted by Kuai Kuai?
We accept payments through PayPal. If you wish to pay by credit card, you can use Visa, Mastercard, or American Express through the PayPal payment gateway.
Returns
What is the return period?
14 days after delivery.
Who is responsible for the return shipping costs?
It's recommended that you pay the return shipping fee first, and we'll refund the amount according to the postal rate indicated on the package. We'll pay or reimburse the return shipping costs.
How can I return my product?
To return an item, please email our customer service team atsupport@kuaikuai-mx.com . When returning the item, please place it securely in its original packaging along with the return form.
¿Qué hago si quiero anular mi pedido?
Antes del envío: Para cancelar su pedido antes del envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@kuaikuai-mx.com. Se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.
What happens if I receive a defective or damaged product?
For defective or damaged products, please contact us using to arrange a refund or exchange.
¿Qué hacer si cambio de opinión?
Condiciones: Puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que esté en su estado original con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
Proceso: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
¿Qué hacer si recibo un producto equivocado?
Informar: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Resolución: Tramitaremos la devolución del artículo incorrecto y le enviaremos el producto correcto sin coste adicional para usted.
Reembolsos
¿Cuánto tarda el reembolso?
Después de recibir e inspeccionar su devolución, se le notificará el estado del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días laborables en el método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar en función de su banco o proveedor de pago.
¿Qué ocurre si no he recibido el reembolso al cabo de 7 días?
Si no ha recibido el reembolso en el plazo previsto, consulte primero con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el envío oficial del reembolso puede tardar más tiempo. Si su banco o compañía de tarjeta de crédito no tiene constancia del reembolso después de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros en support@kuaikuai-mx.com. Le ayudaremos a localizar el reembolso y asegurarnos de que llegue a su cuenta.
¿Qué ocurre si pierdo el reembolso?
En el raro caso de que un reembolso se pierda o no aparezca en su cuenta después de todas las comprobaciones debidas, llevaremos a cabo una investigación con nuestro procesador de pagos. Si la investigación confirma que el reembolso se ha perdido, emitiremos un reembolso de sustitución inmediatamente. Le mantendremos informado durante todo el proceso para garantizarle transparencia y tranquilidad.
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